华商游戏|11岁男孩玩游戏4个月充值4万余元向网游公司索赔

从7月4日到11月3日，11岁的“熊孩子”小帅（化名）为了玩手游，用妈妈的手机为游戏充值70多次，共计42268元，不包括间接其他平台充值手游花费2万余元。 “熊孩子”每次用妈妈的手机给微信充值时，都会偷偷删除转账记录，直到11月4日妈妈才发现，“现在想退款都难找游戏公司了”。

看妈妈生气

儿子承认给游戏充电

11月12日下午，提起孩子偷偷用手机给手游充值的事，丁女士勃然大怒。 “11月4日，我登录农行手机银行，发现有两笔委托扣款，分别是328元和648元。我查看手机，没有发现消费短信通知。我立即拨打了农行手机银行的电话。”农行信用卡服务中心查询。详情》。 丁女士称，客服告诉她，这是巨人网络和百度游戏的消费记录。

银行客服的回答让丁女士有些疑惑。 她想了想。 手机平时是她自己用，儿子有时会用手机抄作业、听网课。 这是怎么回事？

“我马上拨通了儿子的托管电话，问儿子怎么回事，他一开始否认不知道，但除了我以外，只有他能接电话，所以我是直接从单位联系上他的，赶到房东的时候，把他叫出来华商游戏，坐在车里，看到我大发雷霆，他就承认自己玩手游，还用我手机充值。”

4个月充值70多次

妈妈说他还赏赐人家礼物

丁女士称，她去银行查看孩子微信充值手游的记录。 检查后，她差点崩溃。 手机微信绑定的农行、工商银行、邮储银行信用卡均有儿童手游消费记录。 “一共充值70多次，总计42268元之多。”

“这还不算他在另一个直播平台给别人送的礼物，两次消费加起来7万多元。” 丁女士说，她每个月的工资在4000元左右，有4个孩子。 这一个月来，她一直在玩游戏的时候偷偷用信用卡，家里还有银行贷款要还。

华商报记者在丁女士打印的微信消费记录上看到多条转账记录，其中最多的是3888元，其中多笔648元的消费直接转账到《球球大战》所在的巨人网络公司。位于。 “孩子不记得充了多少次了，当我告诉他具体的数额时，他也吓坏了。”

儿子说，妈妈用手机点餐时，他记住了微信支付密码。 为了不让妈妈知道，每次给手游充值，微信支付成功后，他都会删除手机短信和微信消费记录。

丁女士介绍，在“球球大战”游戏中，小朋友每次都要通过“开宝箱”的方式购买新皮肤，而且开宝箱需要充值。 “为了得到新的皮肤，孩子不断购买开宝箱的机会，一步一步掉进了‘宝箱陷阱’。孩子说开一个宝箱需要640个金蘑菇，大概需要30次打开所需的皮肤。”

巨人网络让我们提供“充分”的证据

当事人质疑其监管存在漏洞

为挽回损失，丁女士拨打了巨人网络的客服电话，并按照客服的要求，将孩子的微信消费记录和账单全部通过邮件发送给了位于上海的巨人网络游戏公司，包括：孩子每次登录的时间； 所有消费账单； 通话明细、短信明细和手机银行消费记录、微信账单截图； 视频、业务监控记录等

“它包括一个孩子在商店角落玩游戏的视频。” 丁女士说，她特意去那家店调取了当天该店用餐的监控录像。 那天，孩子拿着她的手机。 玩游戏的时候，她用手机微信给巨人网游充值。

11月12日下午，丁女士再次致电巨人网客服。 3391号客服人员表示：虽然丁女士提供了孩子玩手机的视频，但无法直接看到孩子在玩他们公司的游戏，也无法证明孩子有游戏过程中的充电行为。 他还表示，虽然记录显示丁女士给手机充电，但不能证明是未成年人充电。 “建议提供直观的证明材料，可以证明孩子在玩我们公司的游戏，有充值行为。”

“我怎么能提供这么直观的证据呢？” 丁女士说：“孩子偷偷玩游戏，我总不能在孩子头上放个监控吧。”

巨人网游客服人员表示华商游戏，账号用户实名注册时，提供了手机号和身份证号，因此在实名制审核过程中没有问题。对此，王女士表示。丁某说：“巨人网游实名认证系统没用，孩子确实用我的手机和身份证信息注册了一个账号玩游戏充值，但在注册过程中，账号信息显示一个19-岁男子，我的身份证信息明显不符。 华商日报记者 袁晓峰